本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 ---- 張利娜

3月29號(hào)香港廳今晚房間是一家人喜得二寶親朋好友小聚，看到寶寶父親高興的樣子別提多開(kāi)心了。在魚(yú)上桌時(shí)，我把我***衷心的祝福送給喜得二寶的爸爸和媽媽?zhuān)材銈兿驳觅F子，寶寶爸爸媽媽站起來(lái)對(duì)我說(shuō)謝謝你的祝福。八點(diǎn)多用餐結(jié)束，我提醒客人帶好隨身物品送客人下樓，然后回房間做收尾工作。

剛到房間，有位客人轉(zhuǎn)身回來(lái)說(shuō)有東西忘在房間了？我走過(guò)去詢問(wèn)道：“您好，有什么忘了我可以幫你一起找？”客人說(shuō)：“我們剛才喝的飲料瓶子我想帶回去做花瓶?！庇谑俏冶愫涂腿艘黄鹫遥覀冋冶榱苏麄€(gè)房間也沒(méi)有找到瓶子。估計(jì)是剛才下樓的客人已經(jīng)把瓶子帶走了，看到那位客人很失望的樣子，我想到我們酒店放酒瓶的地方，應(yīng)該有這種飲料瓶子。我便走過(guò)去跟那位客人說(shuō)：“您好，您稍等下，我去幫您找?guī)讉€(gè)漂亮的飲料瓶，您可以帶回去做花瓶?！蹦俏慌空f(shuō)：“那太好了，謝謝！謝謝！我在這里等著你?！蔽胰フ襾?lái)幾個(gè)漂亮的飲料瓶子，用手提袋裝好后，便給客人送去了?？腿烁吲d的說(shuō)：“真是太感謝你了，你們這里真好，太貼心了！”我回答道：“不客氣舉手之勞，期待您的下次光臨！”看到客人心情愉快的離開(kāi)，我的心里也很高興！

洛陽(yáng)餐旅 宴會(huì)專(zhuān)家

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