本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ------- 王園園

5月17日晚，我在酒店大門(mén)口迎賓，把客人帶到武漢廳后，準(zhǔn)備下去時(shí)，在走廊看到一位小朋友不停在哭。我急忙上前問(wèn)了情況，原來(lái)小朋友玩耍時(shí)不小心把手弄破了，我連忙去吧臺(tái)找了兩個(gè)創(chuàng)可貼，趕緊給小朋友包扎。

我一邊包扎一邊鼓勵(lì)小朋友說(shuō)：“小朋友真勇敢，你是***棒的，一會(huì)兒就不疼了。”在我的鼓勵(lì)下，小朋友很快就不哭了，還露出了笑容。 小朋友的媽媽說(shuō)：“謝謝你了，服務(wù)員?！彪S后，她看了一眼我的工號(hào)牌，又說(shuō)：“謝謝王主管，真的太感謝你了?！蔽艺f(shuō)：“不客氣，只要孩子沒(méi)事情就好?！?/p>

隨后，我送給小朋友一個(gè)氣球，小朋友開(kāi)心地笑了。孩子高興了，我也很開(kāi)心。

個(gè)人感想：當(dāng)客人有困難需要幫助時(shí)，讓顧客感動(dòng)的機(jī)會(huì)就來(lái)了，用心做好每一件事。

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