【2020第7期 // 總第729期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 李青賢

1月6日中午，我們接到客人電話，客人尋問(wèn)烤鴨是可以外帶，我說(shuō)可以外帶的。通過(guò)一番交流后，我得知這位客人是一位二胎孕媽媽，因?yàn)樽约杭业拇髮毾氤钥绝?，但是不方便去店里吃，希望能外賣送來(lái)一只。

我詢問(wèn)了客人取烤鴨的時(shí)間，為客人提前準(zhǔn)備好了全套烤鴨，并在微信上接收了客人地轉(zhuǎn)賬。大約12點(diǎn)，客人的朋友開車取走了烤鴨，因?yàn)橄掠甑脑?，我直接把烤鴨送到車上，避免客人?lái)回跑。隨后，孕媽媽給我發(fā)來(lái)了自己孩子吃烤鴨的照片，并對(duì)我表示感謝。孕媽媽說(shuō)：“你們的服務(wù)真到位，我們家老二的滿月宴就選你們店了。”